最近更新：2026-06-22 · 版本：v0.1-draft

退費政策（退換貨政策）

本政策說明 DuDuClaw（以下稱「本服務」）付費訂閱的退費規則、 申請流程與相關消費者權益。本政策為服務條款之一部分， 二者應併同閱讀。

1. 服務性質

本服務為數位／線上訂閱服務，無實體商品寄送。完成付款後， 系統將以電子方式（Email 寄送 License Key 與帳號開通指引）交付， 無退換貨之運送問題。

2. 退費規則

• Cloud 月付方案：自首次扣款日起 14 天內 可申請無條件退款，全額退還。
• Cloud 年付方案：自首次扣款日起 30 天內 全額退款；第 31 天至第 6 個月內，依尚未使用之月數按比例退款； 滿 6 個月後不予退款，但可申請等值轉移至 Self-Host Pro。
• Self-Host Pro（一次性 License）：屬「一經提供即完成之 線上服務」，於您結帳時勾選同意後啟用，原則上不適用 7 日猶豫期、 恕不退款；惟若 License Key 因本服務技術問題無法啟用且經確認， 得申請全額退款。亦可申請暫停訂閱最多 6 個月。

3. 通訊交易解除權（消保法第 19 條）說明

依消費者保護法第 19 條，通訊交易之消費者原則上得於收受服務後 7 日內解除契約。 惟依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款， 「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務， 經消費者事先同意始提供者」，不適用 7 日猶豫期。

• Cloud 訂閱方案：本服務主動提供前述優於法令之退款保障 （月付 14 天 / 年付 30 天），消費者權益不因前述例外而減損。
• Self-Host Pro：於結帳頁需勾選同意「本服務為一經提供即完成 之線上服務，同意於啟用後排除 7 日解除權」後始開通；未勾選同意者不予開通。

4. 自動續扣與取消

• 所有付費方案為訂閱制，將依方案週期（每月或每年）以您綁定之信用卡 透過 PayUni（統一金流）自動續扣，金額為您所選方案之公告費用（新台幣，含稅）。
• 您可隨時於 Dashboard 自助取消，或來信 / LINE 聯絡客服。 取消後當期服務維持至到期日，下一期起不再扣款； 當期已扣款部分依本政策第 2 條規則辦理。
• 連續 3 次續扣失敗，本服務得自動終止訂閱並降級為開源版。

5. 退費申請流程

1. 來信 info@dudustudio.monster 或透過 LINE 官方帳號 @duduclaw 提出退費申請，並提供訂單編號 / 註冊信箱。
2. 本服務於收到申請後 3 個工作日內回覆審核結果。
3. 核准後透過原付款管道（PayUni）退回，實際入帳時間依發卡銀行 / 金流作業而定， 一般約 7–14 個工作日。

6. 不予退費之情形

• 已超過前述各方案之退費期限者。
• 因嚴重違反服務條款遭停權者，已繳費用不予退還。
• 已勾選同意排除 7 日解除權之 Self-Host Pro License， 且非因本服務技術問題者。

7. 聯絡客服

退費 / 帳務 / 訂閱問題請聯絡：
客服信箱：info@dudustudio.monster
LINE 官方帳號：@duduclaw
客服時間：週一至週五 10:00–18:00（國定假日除外）